Chụp màn hình ngay khi lỗi xuất hiện.
Thời gian phản hồi tùy vào mức độ nghiêm trọng. Nếu lỗi vẫn xảy ra thì vấn đề nằm ở tài khoản hoặc máy chủ, còn nếu không thì nằm ở chính chiếc máy đang dùng.
Loại này thuộc về mã nguồn game và người chơi không sửa được, chỉ có thể báo cáo và chờ bản vá. Nếu nóng đến mức khó chịu khi chạm thì hệ thống chắc chắn đã bắt đầu hạ hiệu năng để tự bảo vệ.
Cập nhật hệ điều hành mới nhất trước khi báo lỗi tương thích. Màn hình đen kéo dài khác với treo hoàn toàn.
Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị. Ba lỗi phổ biến nhất trên điện thoại cũ là giật hình, sập ứng dụng và tải chậm.
Cài lại game có thể mất tiến trình nếu chưa liên kết tài khoản. Với các trận đấu quan trọng thì đây là cách loại bỏ hoàn toàn một nhóm nguyên nhân gây lỗi.
Lỗi nhỏ mà nhiều người gặp thường được sửa trước. Nó tốn thời gian tải, có rủi ro mất dữ liệu, và phần lớn lỗi đã được giải quyết bằng những cách nhẹ nhàng hơn.
Một số lỗi chỉ xảy ra trên thiết bị cũ do chip xử lý không đủ mạnh để chạy hiệu ứng mới. Vật thể xuyên qua nhau là lỗi va chạm chứ không phải lỗi máy.
Thiết bị này chạy liên tục hàng tháng và cũng gặp các vấn đề tích tụ giống như máy tính. Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức.
Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy. Ngắt rồi kết nối lại, hoặc thử tay cầm đó với ứng dụng khác, xác định được vấn đề nằm ở đâu.
Tai nghe kết nối nhưng không có tiếng là lỗi chọn thiết bị đầu ra. Lỗi đồ họa nhấp nháy thường liên quan đến trình điều khiển.
Thông tin này cho phép đội phát triển tái hiện ngay thay vì phải dò qua toàn bộ nội dung. Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ.
Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo. Tắt nó khi chỉ muốn kiểm tra xem lỗi có phải do chính việc ghi hình gây ra hay không.
Ghi lại nó khi còn đăng nhập được, vì mất tài khoản rồi thì không xem được nữa. Pin chai khiến máy tự tắt dù còn hiển thị nhiều phần trăm.
Chế độ máy bay loại trừ được nguyên nhân từ mạng. Nhiều game lưu tệp này ở thư mục riêng, và gửi kèm khi báo lỗi giúp rút ngắn quá trình xử lý rất nhiều.
Mô tả chung chung buộc đội hỗ trợ phải hỏi lại nhiều vòng, kéo dài thời gian chờ thêm nhiều ngày. Kết cấu hiển thị sai màu thường do bộ nhớ đồ họa thiếu.
Bật chế độ nhà phát triển cho phép xem nhật ký chi tiết hơn. Nếu lỗi xuất hiện ngay sau khi cập nhật thì rất có thể chính bản vá là nguyên nhân, và cách xử lý là chờ bản sửa tiếp theo.
Quay lại phiên bản cũ hiếm khi khả thi. Tắt tiết kiệm pin trước khi chơi nặng.
Xóa tài khoản khách trước khi đổi máy để tránh mất tiến trình. Thay đổi nhiều cài đặt cùng lúc rồi thấy hết lỗi vẫn không biết cái nào có tác dụng, và lần sau gặp lại thì phải dò từ đầu.
Vài quyền bị từ chối lúc cài đặt và người dùng đã quên mất, nhưng game vẫn cần chúng để hoạt động đầy đủ. Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý.
Khởi động lại bộ phát wifi xử lý được nhiều lỗi kết nối. Cửa hàng ứng dụng chỉ giữ bản mới nhất, và máy chủ thường từ chối phiên bản cũ nên hạ cấp cũng không vào được.
Ba bước cơ bản khi gặp lỗi là khởi động lại, kiểm tra mạng và cập nhật ứng dụng. Tay cầm không phản hồi, xem lại Bluetooth.
Kiểm tra xem hệ thống có đang gửi âm ra tai nghe đã ngắt kết nối hay không trước khi nghi ngờ game. Với các phiên chơi dài thì sạc đầy trước rồi rút ra chơi giữ được hiệu năng tốt hơn nhiều.
Ghi hình màn hình chiếm tài nguyên và có thể gây giật. Gửi một báo cáo đầy đủ tốt hơn nhiều báo cáo rời rạc.
Restart router giúp sửa lỗi kết nối. Xóa ứng dụng không dùng để giải phóng.
Đừng để máy trong túi kín lúc chơi. Game không ghi được tệp lưu vì thiếu quyền bộ nhớ sẽ báo lỗi rất khó hiểu, không liên quan gì đến từ ngữ trong thông báo.
Âm thanh mất tiếng nhưng hình vẫn chạy thường do thiết bị phát.
09-09
Sự cố chỉ xảy ra vào một khung giờ nhất định thường liên quan đến tải máy chủ chứ không phải thiết bị của người chơi.
09-09
Phiên bản hệ điều hành cần nằm trong danh sách hỗ trợ của game.
09-09
Sunday
09-09
